Zadowolenie naszych klientów i dobro Twojego pupila są dla nas najważniejsze. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymasz wadliwy towar lub niezgodny z zamówieniem – masz prawo do złożenia reklamacji.
🐾 Jak złożyć reklamację?
- Przygotuj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Opis problemu
- Zdjęcie uszkodzonego/niezgodnego produktu (jeśli to możliwe)
- Skontaktuj się z nami:
- Mailowo: sklep@zoopster.pl
- W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja – numer zamówienia”
- Czas rozpatrzenia reklamacji:
Rozpatrujemy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.
🔁 Co dalej?
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
- zwracamy pieniądze,
- wysyłamy nowy, pełnowartościowy produkt,
- lub wymieniamy towar na inny – w zależności od ustaleń z klientem.
W przypadku konieczności zwrotu towaru – poinstruujemy Cię, jak go odesłać. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Zoopster, jeśli reklamacja okaże się zasadna.
Pamiętaj:
- Reklamacja dotyczy wyłącznie produktów wadliwych, niezgodnych z opisem lub uszkodzonych w transporcie.
- Reklamacje produktów używanych niezgodnie z przeznaczeniem mogą zostać odrzucone.
- Reklamacje związane z uszkodzeniem przesyłki w transporcie należy zgłosić najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru.
Masz pytania lub wątpliwości? Skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, by pomóc!
📧 sklep@zoopster.pl